ביטול עסקה
ביטול עסקה והחזרת מוצרים שאינם פגומים
ביטול עסקה ייעשה בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). ביטול של עסקה ייעשה באמצעות פנייה לחברה, באחת מהדרכים האמורות מטה .
אתה רשאי לבטל עסקה ולהחזיר את המוצרים שרכשת מכל סיבה שהיא, מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלתם או מיום קבלת מסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מביניהם.
על אף האמור בסעיף לעיל, לעניין מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות ודרישות מיוחדות, לא תינתן זכות ביטול עסקה שאינה עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו ללקוח בנוגע למוצר או עקב אי-אספקת המוצר במועד שנקבע לכך או בשל כל הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד החברה.
במקרה של ביטול עסקה על ידך עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו לך בנוגע למוצר או עקב אי-אספקת המוצר במועד שנקבע לכך או בשל כל הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד החברה, תחזיר החברה, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה ותמסור לך עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא תגבה דמי ביטול כלשהם. ככל שקיבלת את המוצר, עליך להעמידו לרשות החברה במקום בו נמסר לך המוצר.
במקרה של ביטול עסקה על ידך מכל סיבה אחרת שאינה מפורטת לעיל, אשר נעשה בפרק הזמן כאמור לעיל, תחזיר לך החברה, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, והחברה תהיה רשאית לגבות ממך דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% משווי העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של ביטול עסקה לה הנך זכאי לפי דין או לפי הסכמת החברה, ככל וקיבלת את המוצר, עליך להחזיר את המוצר לידי החברה. בתיאום מראש תותר החזרת מוצרים לחנויות הפיזיות של החברה ו/או מי מטעמה או לנקודות מכירה. על המוצר לחזור באריזתו המקורית וללא פגם במידה ואחד מאלו לא יתקיים החברה רשאית לא לזכות אותך בגין העסקה .
בכל מקרה בו סיבת הביטול אינה נובעת מפגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו לך בנוגע למוצר או עקב אי-אספקת המוצר במועד שנקבע לכך או בשל כל הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד החברה כזה, עלויות שילוח המוצרים אל החברה תושתנה עליך.
על אף האמור לעיל, מובהר בזאת, כי משתמש שהינו אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, יהיה רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בין החברה לבין המשתמש כללה שיחה, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. במקרה כזה, החברה תהיה רשאית לדרוש מהמשתמש להציג בפניה תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
החזרת מוצרים על ידך במקרה של ביטול עסקה (לה הנך זכאי על פי דין) לאחר שמצבם שונה לרעה בזמן שהיו ברשותך, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנפגם ו/או ניזוק ו/או התקלקל ו/או ספג פגיעה כלשהי ו/או שאריזתו הושחתה או שנעשה בו שימוש המשנה מצבו של המוצר לרעה (ובכלל זה ביצוע אקטיבציה למוצרים), כפופה לזכותה של החברה לתבוע את נזקיה בשל כך ו/או להפעלת כל סעד או תרופה העומדים לחברה לפי כל דין, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
הנך רשאי לבטל עסקה בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן:
בטלפון/ווטסאפ המצויין באתר
בפנייה בדואר רשום לכתובת המצויה באתר
באימייל המצוי באתר
באמצעות פנייה באתר האינטרנט
ברשתות החברתיות
בהודעת הביטול יש לפרט את שמך , מספר הנייד , אימייל , וכן מומלץ לציין גם את תאריך הרכישה, מספר ההזמנה וסיבת הביטול, לרבות הפגם או אי ההתאמה של המוצר – ככל שרלוונטי, וכל פרט אחר בקשר עם ההזמנה הרלוונטית. בתגובה יישלח אימייל עם מספר הפניה ופרטי משלוח.
מוצרים שקיבלת במתנה אינם ניתנים לביטול כנגד החזר כספי אלא כנגד החלפה בלבד, בהתאם למלאי הזמין באותה עת אצל החברה.
כל זיכוי כספי יועבר לכרטיס האשראי או לאמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.